Política de reembolso e devoluções

1. Introdução

Na Mitral Treinamentos, nossa prioridade é oferecer serviços de higienização profissional para indústrias com transparência e confiança. Caso você tenha realizado a contratação de algum de nossos serviços e deseje exercer o direito de devolução, esta política estabelece as condições, prazos e procedimentos para tanto.

2. Âmbito

Esta política se aplica aos serviços contratados por meio de nosso site, plataforma ou atendimento direto, pela empresa. Enquadra-se tanto situações de desistência, como de eventual insatisfação ou defeito de serviço.

3. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), para contratos firmados à distância (online, telefone etc.), você tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de contratação ou da confirmação do serviço, sem necessidade de justificativa. alternativasistemas.com.br+2getecnologia.com.br+2
Se optar por exercer esse direito, informaremos os próximos passos para devolução ou cancelamento.

4. Condições para Devolução ou Cancelamento

Para que o pedido de devolução ou cancelamento seja aceito, é necessário que:

O serviço ainda não tenha sido prestado em sua totalidade ou, se iniciado, esteja em condição de ser revertido conforme nossas condições contratuais.
A solicitação tenha sido feita dentro do prazo indicado (7 dias para arrependimento).
Em caso de serviços prestados parcialmente, poderá haver cobrança proporcional pelos serviços já executados, conforme contrato.
O cliente entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone de atendimento informando: número da contratação, data, nome da empresa, dados do responsável e motivo da devolução ou cancelamento.

5. Serviços com Insatisfação ou Defeito

Caso o serviço contratado apresente defeito, falha ou não atenda ao disposto em contrato, você deverá:

Comunicar-nos via e-mail ou telefone, relatando a situação e anexando evidências (fotos, vídeos, relatórios).
O prazo para essa comunicação é de 30 (trinta) dias corridos, contados da data de prestação efetiva ou da entrega do laudo ou relatório de serviço, salvo previsão contratual diferente.
Após o recebimento da reclamação, analisaremos o caso e, se confirmada a falha ou desconformidade, ofereceremos alternativamente: correção do serviço, realização de nova execução, ou reembolso parcial ou total, conforme o contrato vigente.

6. Processo de Solicitação

Envie um e-mail para: [inserir e-mail de contato] ou ligue para: [inserir telefone]
Informe:
- Nome da empresa contratante
- Número do(s) serviço(s) contratado(s)
- Data da contratação
- Motivo da devolução ou cancelamento
- Documentos ou evidências, se aplicável
Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis para confirmação e liberação do procedimento.
Se aprovado, enviaremos instruções sobre os próximos passos (logística, reembolso, creditação etc).

7. Reembolso / Crédito

Após aprovação da devolução ou cancelamento, oferecemos as seguintes opções conforme contrato:

Estorno conforme meio de pagamento original, dentro de até X dias úteis após aprovação (cartão de crédito, boleto, PIX).
Creditação para utilização em serviços futuros da Mitral Treinamentos, se for o caso.
Caso já tenha havido execução parcial do serviço, o valor poderá ser proporcionalmente reduzido.

8. Custos de Logística ou Serviços já Executados

Em caso de arrependimento (7 dias) e se o serviço ainda não tiver sido iniciado, não haverá cobrança de execução.
Se o serviço já estiver em andamento ou completo, poderá haver cobrança proporcional conforme previsão contratual.
Nos casos de defeito ou falha, os custos de correção ou repetição serão arcados por nós, salvo se comprovado mau uso ou descumprimento por parte do cliente.

9. Exclusões

Não serão aceitas devoluções ou cancelamentos para:

Serviços já totalmente concluídos e entregues, exceto no caso de defeito ou não atendimento contratual.
Serviços personalizados ou sob medida, se expressamente acordado no contrato que não há direito de devolução.
Situações decorrentes de descuidos, atrasos ou intervenções não autorizadas pelo cliente após a prestação dos serviços.

10. Alterações desta Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas na página e valerão para contratações realizadas após a data da atualização.

11. Contato e Suporte

Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre procedimento de devolução, entre em contato conosco